CUANDO LA CALIDAD SE RECONOCE GENERA COMPROMISO

Reconocer los triunfos genera satisfacción

¿Recuerdas algún premio o reconocimiento que hayas recibido en tu trayectoria profesional? ¿O quizá algún concurso durante tus años de mozalbete en la escuela o la universidad que hayas ganado? ¿En deportes, académico, algún concurso de teatro? Ser reconocido o premiado por nuestro esfuerzo genera invariablemente euforia, compromiso y una satisfacción como organización o como persona que se recuerda por siempre. Al fin de cuentas la vida y la felicidad se construyen de pequeños triunfos.

Formas de premiar la calidad en México

La Calidad se premia en México principalmente a través de tres mecanismos a nivel nacional: El Premio Nacional de Calidad para cualquier empresa, el Premio Intragob para instituciones federales y el premio Innova para las mejores prácticas de innovación en la administración pública federal. Cada estado puede además tener sus propios premios estatales como es el caso de 22 de los 32 estados del país incluyendo a Puebla que tienen su propio premio estatal. A nivel Mundial existen también premios como el Malcom Baldrige en Estados Unidos o el Premio Edwards Deming en Japón, ambos referidos a organizaciones con los más altos estándares de calidad dentro de cada país.

Lo que lleva consigo un reconocimiento

Diferente a certificar un Sistema de Gestión en una norma para Calidad, en Equidad de Género, en Responsabilidad Social, en HACCP para industrias de alimentos o en el Distintivo “H” para hoteles y restaurantes, lograr un reconocimiento o un Premio Nacional implica no sólo el cumplir con los requisitos, sino demostrar que se cuenta con las mejores prácticas a nivel estatal o nacional. Para poder dimensionar esto, de los mil puntos que considera el Premio Nacional de Calidad o el Premio Intragob, una organización certificada en ISO 9000 sólo obtendría por ello cuando más entre 150 y 200 puntos. Así que estar entre las galardonadas realmente requiere un esfuerzo importante. Una institución certificada en ISO es el deportista que puede terminar un maratón sin morir desfallecido y que además cada seis meses repite la proeza y mejora su tiempo; pero una institución con un Premio Nacional conlleva además el estar entre los primeros lugares de la competencia, no sólo terminar con los kilómetros establecidos y mejorar la propia marca. Esa es la sutil diferencia, cumplir contra ser el mejor entre los competidores.

¿Quién ha ganado el Premio Nacional de Calidad?

Empresas que asociamos con buenos resultados y un prestigio indudable, a pesar de que en ocasiones también sus sistemas de control fallen. Entre las empresas que han obtenido el Premio Nacional de Calidad: El Tec de Monterrey campus Monterrey, Chrysler Saltillo, American Express, Cervecería Cuahutemoc Moctezuma de Guadalajara, Resirene, General Motors Toluca, IBM Jalisco o Hylsa Puebla por mencionar sólo algunas de las premiadas en los 15 años que tiene el Premio.

¿Quién ha ganado el Premio Intragob?

El premio Intragob tiene escasos tres años de operar formalmente y pretende reconocer a las Instituciones Federales con los mejores sistemas de calidad total, sus requisitos de calificación son los mismos que el Premio Nacional de Calidad. La estrategia en esta materia para el gobierno del Presidente Fox es que al término de la administración todo el gobierno federal al menos haya pasado de los 500 puntos, es decir que al menos se encuentren a mitad del camino del más alto nivel esperado. En el ámbito federal se ha reconocido el esfuerzo del Instituto Tecnológico de León, el Cendi de Nuevo León, PEMEX Exploración y Producción, la PGR, la Clínica de especialidades de la Mujer, la Comisión de Arbitraje Médico y Liconsa entre otros.

¿Qué es el Premio Innova?

El Premio Innova por su parte se otorga también desde el año 2002 y su búsqueda principal es reconocer las mejores prácticas de acuerdo con la agenda de buen gobierno del Gobierno Federal: un gobierno que cueste menos, un gobierno de calidad, un gobierno profesional, un gobierno digital, un gobierno en mejora regulatoria, un gobierno honesto y transparente y un gobierno innovador. De esta forma se otorga en este año el reconocimiento Innova a las mejores prácticas también dentro de los estados que participen para cada uno de estos rubros.

La participación del estado de Puebla

Este año el Gobierno de Puebla participó presentando a concurso los programas de calidad y el programa Puebla digital de la Secretaría de Finanzas y Administración. Repito que presentó a concurso, esto implica no sólo que consideran que pueden terminar el maratón, sino que además estimaban por sus resultados que estarían dentro de los mejores a nivel nacional y que podrían obtener un reconocimiento especial. El hecho es que el día de ayer el Gobierno de Puebla recibió de parte del Presidente Vicente Fox el Reconocimiento Innova 2004 por la estrategia de calidad que desde 1999 instrumentó el equipo de Rafael Moreno Valle y que ha continuado exitosamente al actual Secretario de Finanzas y Administración Francisco Bárcena Compeán. Curiosamente, con anterioridad comentamos que dentro del Gobierno del Estado la SFA había sido pionera en los programas de calidad y modernización, y quizá la única que lo hizo realmente en serio y con pasos contundentes. Hoy, 5 años después, los resultados de este esfuerzo se ven coronados. Las acciones de orden y limpieza del programa de 5´s, las acciones de seguimiento a través de factores críticos o del balanced scorecard y las acciones de certificación de procesos, entre otros, contribuyeron a este importante logro. Si bien es cierto que la estrategia de calidad no es garantía de transparencia, honestidad o profesionalismo; ciertamente el hecho de lograr un reconocimiento nacional en la SFA también es síntoma de que las cosas deben marchar razonablemente bien. El reto para la nueva administración será demostrar que este esfuerzo no fue sólo llamarada de petate, sino que mantienen el compromiso, sus certificaciones y el esfuerzo por mejorar los resultados. Espero que para dentro de 6 años podamos presumir que Puebla ha retomado el camino de ser competitivo demostrando que puede proponer e implementar las mejores prácticas dentro de la administración pública en todos los frentes y no sólo en una Secretaría. Finalmente en el ámbito empresarial también nos queda un camino importante por recorrer, sólo una de las empresas que han obtenido el premio nacional de calidad se encuentra en Puebla, Hylsa, una cosecha muy pobre para lo que merecemos en este Estado.

Enfoque de Mercado (fuente: themoneyconverter.com)

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