CONOCIMIENTO, CONFIANZA, CARÁCTER: EL NUEVO CAPITAL DEL SIGLO XXI

Alguien por ahí dijo que los factores de la producción estaban en la tierra, el trabajo y el capital (más bien entendido como la marmaja). Hoy sin embargo reconocemos que ni la tierra, ni el trabajo ni el dinero generan producción sin algo que por obvio hemos olvidado, el conocimiento, la confianza y el carácter de las personas. Las organizaciones son tan grandes, y no me refiero en tamaño, como grandes son las personas que participan en las mismas.

Diversidad de los que conforman una organización

Cada una de las personas en nuestras organizaciones tiene sus propias particularidades, hábitos, capacidades e incluso trayectoria histórica. Esta diversidad en las personas que conforman nuestra organización debe dirigirnos como empresarios o ejecutivos a entender que el conocimiento, las relaciones basadas en la confianza y el carácter son los nuevos capitales del siglo XXI. Como empresarios o como directivos somos responsables de aprender a gestionarlos con éxito.

El conocimiento como capital

¿De donde viene la palabra capital? De caput, cabeza en latín. Y ciertamente ahora cada una de las cabezas de nuestra empresa tiene un valor. El conocimiento, no solo el know how, sino el know who o el know where constituyen para las empresas activos intangibles. Varios ejemplos ridículos del valor del conocimiento. Hace unas semanas uno de los hermanos de mi suegro vino a Puebla buscando mármol para un proyecto en el norte del país. Mi suegro que tenía el conocimiento del know who y del know where, en dos días lo llevó con las empresas más importantes de Puebla. ¿Qué valor tenía ese conocimiento? ¿Qué valor tuvo el no hacer antesala, el conocer exactamente con quién ir, en dónde estaban las empresas e incluso con quienes no hacer negocio? Otro ejemplo, hace unas semanas estaba platicando con una de mis tías en Monterrey y me comentó que estaba muy afligida porque uno de mis primos tenía piedras en el riñón y que había estado hospitalizado. Curiosamente le dije que aquí en Puebla conocía de un Laboratorio muy famoso por un tratamiento específico para los cálculos renales y que además los dueños eran amigos míos. ¿Cuánto crees que vale ese conocimiento para ella?

El conocimiento a pesar de poder ser poseído por las empresas a través de procedimientos, fórmulas o métodos de operación, está siempre en posesión también de las personas y las personas no son susceptibles de ser poseídas. Incluso ahora con la tecnología podría tener esclavos pero el conocimiento sigue siendo propio, no hay forma de extraerlo por un tubito a un equipo de cómputo y borrarte el disco duro del cerebro.

Capital Intelectual

Nosotros, en la oficina, vendemos conocimiento en unidades de tiempo, quienes apuestan a contratar un consultor compran en buena parte el saber. El personal que colabora con nosotros en la oficina vale por su cabeza, los activos tangibles más caros de la empresa son los autos. Nuestro negocio no vale por sus activos tangibles como son los autos, el equipo de cómputo o el mobiliario, sino por aquellos que difícilmente podemos cuantificar, el capital intelectual, la cabeza de cada persona.

Visto de esta manera, en todos nuestros negocios cada incremento en la formación a través de educación, habilidades, experiencia o conocimientos en nuestro personal implicaría un incremento directo a nuestro capital. Curiosamente este capital nunca aparece reflejado en un estado financiero. La capacitación se envía a un rubro de gastos y la experiencia se refleja como un pasivo laboral.

El conocimiento como activo para la empresa

El problema para las organizaciones es cómo retener ese capital intelectual que en el mercado tiene un “precio”. Las relaciones con nuestro personal deberían de traducirse en contratos de sociedad. Tener socios en lugar de trabajadores asalariados. ¿Con quienes realizas tus primeras sociedades? ¿Con los más capaces? no es cierto, normalmente con la familia y ciertamente por el vínculo de confianza que existe. El conocimiento de nuestra gente sólo puede representar un activo para nuestras empresas en la medida en que exista un grado de confianza tal que ese conocimiento se aproveche al máximo en beneficio de la sociedad. Un alto nivel de confianza entre nuestros colaboradores tendría que llevarnos a realizar “sociedades” porque la confianza conlleva la seguridad de una relación diferente de trabajo. Para muestra un botón, si no está dispuesto a asociarse con sus actuales trabajadores es porque su capital de confianza en este momento aún es pobre.

El carácter de la empresa

Las organizaciones actúan como actuamos las personas, de aquí que el carácter sea uno de los nuevos capitales del siglo XXI. Las empresas, conformadas por personas con conocimientos y con confianza tienen un modo particular de ser, un carácter. El carácter le da el dinamismo, el espíritu y la ética a la organización. Una de nuestras misiones en la empresa como directivos, es tener el carácter para formar personas con carácter. La ética de cada persona, el valor de hacer las cosas o para no hacerlas; el compromiso de cada uno de ellos conforman el carácter de nuestras empresas. ¿De que sirve un experto financiero con conocimiento y confianza si el carácter no le ayuda para cerrar las negociaciones del crédito bancario?

Importancia del conocimiento, la confianza y el carácter

Por qué considerar al conocimiento, a la confianza y al carácter como un capital para nuestras empresas independientemente del contexto en que hemos platicado esta mañana. Un ejemplo personal. Desde enero estamos negociando una línea de crédito para la oficina. Nuestros estados financieros son los de una pequeña empresa del sector servicios, prácticamente iguales a las de la mayoría de las empresas. Tres hojitas y una hojita adicional con las notas del contador externo. Nos acercamos con una Sofol en lugar de una institución bancaria. El Director de la Institución, si bien revisó los números, los pasivos y demás datos generales de los estados financieros en 15 minutos se centró en identificar que conocimiento teníamos del mercado, que posicionamiento considerábamos que teníamos, quiénes eran nuestros clientes actuales, con quién habíamos trabajado, quiénes eran nuestros socios y nuestro personal, cuánto tiempo tenían trabajando con nosotros, qué experiencia tenían en el sector, en dónde íbamos a invertir, cuánto esperábamos ganar, qué habíamos hecho para sortear la crisis del 94 y las crisis de flujo de efectivo, que pasaba cuando no pagábamos a tiempo y cuál era la reacción de nuestra propia gente entre otras cosas. Todo esto, después de 3 horas, orientado a evaluar nuestro capital de conocimiento, de confianza y el carácter que teníamos y que no aparece en los estados financieros. El resultado, vamos por buen camino, nuestro capital como institución tiene un mayor valor por ello que el que meramente aparece en las hojitas contables.

Tenemos entonces por delante una tarea muy importante, fortalecer el capital de nuestra empresa a través de fortalecer el conocimiento, fortalecer la confianza entre nuestros socios colaboradores y aprender a manejar la diversidad de carácter de cada persona en beneficio de la empresa.

De nada sirve la tierra, el trabajo y el dinero sin el conocimiento, la confianza y el carácter de las personas.

Enfoque de Mercado (fuente: themoneyconverter.com)

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