El éxito y fracaso en los procesos de certificación

Uno de los principales enfoques del gobierno federal, y en su momento del gobierno de Melquiades Morales, ha sido la búsqueda por profesionalizar el sector público sustentado en la calidad de los servicios que nos presta a los ciudadanos. El gobierno federal tiene una agenda de buen gobierno que intenta regir los esfuerzos de la Presidencia de la República hacia los programas que ha implementado desde el inicio de la administración. Uno de los puntos de esta agenda de buen gobierno es el de un gobierno de calidad.

¿Qué certificaciones existen?

Cuando se habla de certificaciones, lo primero en lo que piensan los empresarios es en la certificación en la norma ISO 9000 que se ha puesto tan de moda en el país, sin embargo existen diversas certificaciones nacionales o internacionales hacia las cuales se pueden dirigir los esfuerzos, dependiendo de la actividad que realice o el mercado al cuál vayan dirigidos sus productos o servicios. Por ejemplo, la norma ISO 9001 es la que deben cumplir aquellas empresas que estén interesadas en certificar un sistema de administración de calidad, la norma ISO 14001 es para empresas que quieran certificar sus sistemas de calidad ambientales, pero también hay otras normas como la AS 9000, para empresas dedicadas a la industria aeroespacial, la norma ISO/TS 16949 para industria automotriz, la norma ISO 13285 para Sector Salud o la norma OH&S 18000 para Sistemas de Salud, Seguridad e Higiene industrial además de certificaciones en competencias laborales o como industria limpia. Las certificaciones no se limitan exclusivamente a la norma ISO 9001 o ISO 14001.

¿Cuántas certificaciones hay en México?

Parece que las certificaciones están de moda, pero ¿qué tan de moda están en México?, la realidad es que no mucho, en todo el mundo a diciembre del 2002 había reportadas 561,747 empresas certificadas en las normas ISO 9000, de este total sólo 2,508 empresas son Mexicanas lo cual representa menos del 0.5% del total mundial. Realmente nada. En la norma ISO 14001 para certificar un sistema de calidad ambiental, hay reportadas en México 369 empresas al mes de diciembre de 2002, de un total en el mundo de 41,642 empresas, lo cual representa cerca del 0.9%, una mejor tendencia en este aspecto.

¿Que países superan a México?

Algunos para los cuáles las referencias podrían decir que son inferiores en calidad como la India, Sudáfrica o Israel por ejemplo, en estos países las empresas certificadas triplican incluso el número de empresas certificadas por el país. Pero si comparamos contra Japón, Estados Unidos o Francia por ejemplo, resulta que ni siquiera figuran las 2,508 empresas mexicanas contra 20 mil, 30 mil o incluso las 76 mil empresas certificadas por China, una economía en desarrollo y que ha desplazado a México como socio comercial número uno de los vecinos del norte. Claro que los chinos son muchos, 10 veces más que los mexicanos, pero sus empresas certificadas superan por treinta a las nacionales. Todavía existe el paradigma de que lo Chino es sinónimo de chafa o mal hecho pero existen muchos productos chinos de extraordinaria calidad y además a excelente precio.

Mitos sobre las certificaciones en México

Así que si bien es cierto que muchas empresas, sobre todo en Puebla aquellas ligadas al sector automotriz, han tomado el reto de certificar sus sistemas de administración de calidad o de calidad ambiental principalmente, a nivel país no se ve claro. ¿Qué pasa? Existen tres mitos referentes a las certificaciones de calidad.

El primero es el costo de la certificación, si bien es cierto que no es barato, también es cierto que se ha hecho un esfuerzo importante por acercarlo a las empresas medianas y pequeñas con apoyos del gobierno y de organizaciones internacionales como la Cámara Mexicano Alemana. Muchas de las empresas mexicanas interesadas en jugar en grandes ligas tienen que aprender a jugar con las reglas de las grandes ligas, y garantizar la estandarización de los requisitos mínimos de calidad o de conciencia hacia el ambiente es, hoy por hoy, una de las reglas del juego. ¡Claro que hay recursos para las empresas que quieran certificar!, simplemente Bancomext tiene un programa de apoyo para empresas exportadoras o potencialmente exportadoras y el apoyo es de prácticamente el 50% de la inversión. La otra opción es simplemente no jugar y poner el pretexto del costo, los recursos existen.

El segundo mito es que las normas ISO son Europeas y México las imita. ISO es una Organización Internacional con sede en Suiza que agrupa a más de 150 países entre los cuáles participa México, así que en el caso específico de las normas ISO 9000 nuestro país tiene una participación importante porque cuenta con representación aprobada en el comité 176 que es el responsable de su emisión y actualización permanente, la norma es aprobada Internacionalmente y por eso se actualiza sólo cada 5 años.

El tercer mito es que no certificarlo y sólo implementarlo es suficiente, es tan absurdo como pintar un cuadro y no firmarlo, o estar de acuerdo en terminar una carrera y no hacer la tesis para titularse. Este mito responde a una cultura light, alérgica al compromiso y que rehuye la responsabilidad. ¿Qué impresión le causaría a un cliente el que un proveedor dijera que tiene un sistema de calidad o ambiental o de seguridad, pero no lo quiere certificar?

¿Cuáles son los requisitos mínimos para el éxito en una certificación?

Para garantizar que la certificación sea exitosa hay que cumplir tres mandamientos que De Negocio ha identificado a lo largo de estos 10 años y que se han experimentado con más de 80 empresas. Quien no esté dispuesto a cumplirlos no es candidato a lograr éxito en su búsqueda al largo plazo.

1. Asegure que la certificación le haga sentido de negocio.

Si su certificación hace “clic” con su planeación estratégica, si puede identificar claramente en dónde contribuye la certificación, si tiene la claridad de que certificar contribuye a dar valor a su empresa en el largo plazo, adelante si no lo ha podido entender de esta forma, no gaste su dinero y evite el fracaso y la frustración de su organización.

2. Como directivo comprométase con la certificación.

En unos huevos con jamón la gallina está involucrada y el marrano está comprometido, conviértase en el marrano. Claro que se vale apoyarse en el equipo pero un líder es responsable de dirigir, de guiar, de motivar, de comunicar, si la certificación le hizo sentido de negocio, habrá de entender que es un factor crítico y responsabilidad de la Dirección y no se vale soltar las riendas.

3. Entienda que una certificación es un proceso de cambio.

Cambiar duele, genera resistencia natural, requiere tiempo para madurar y exige un esfuerzo adicional. Lograr madurar un sistema de calidad, un sistema ambiental o llevar al personal al nivel adecuado para certificar sus competencias laborales no se logra de la noche a la mañana. La gestación del ser humano dura nueve meses, pero aún falta un año para que se cierre la mollera y madure el sistema nervioso. Certificar es sólo el inicio de ese proceso de mejora en las empresas.

Si cumple con estos tres mandamientos le aseguro un éxito en su proceso de certificación, cualquiera que este sea, si no está dispuesto a cumplirlos prepárese para llevarse un frentazo con la realidad. Estas son las reglas del juego…

Enfoque de Mercado (fuente: themoneyconverter.com)

Temas de Interés para tu Empresa