¿Cómo motivamos a nuestros colaboradores?

¿La motivación es interna o externa?

Uno de los factores que mayor incidencia tienen en la productividad de las instituciones es el nivel de motivación de los colaboradores. De hecho, una de las características que frecuentemente se escucha que deben tener los líderes es la capacidad de motivar a su equipo para guiarlos hacia una meta. Sin embargo, en un evento de formación la instructora decía que la motivación se logra por “motu propio”, que los jefes, patrones, líderes, directores o empresarios sólo tienen la capacidad de incentivar en los colaboradores, para que cada uno pueda encontrar un aliciente con el cuál puedan arrancar su motor interno.

Desde hace muchos años Abraham Maslow propuso que el dinero no motiva pero sí desmotiva, él sostenía que no forzosamente por pagarle a una persona más vamos a lograr incentivar que se motive, pero que si el dinero está ausente seguramente esa persona se va a desmotivar. Y no significa con esto que no se busque mejorar la retribución de la gente, simplemente que si se espera que sea la solución, más de uno se llevará o se habrá llevado una sorpresa.

Como ahora con esto de la tecnología se pueden encontrar cientos de artículos al respecto y además los estudios académicos o investigaciones tienen la posibilidad de no estar centralizados en una región o un país, en una búsqueda sobre los nuevos estudios se encontró que en enero de este año publicó Frederick Herzberg de la Universidad de Utah una conjunción de 12 estudios realizados en todo el mundo sobre los factores que inciden en la motivación de los colaboradores de las empresas.

Los diez factores que desmotivan

El estudio de Herzberg es muy interesante porque afirma que de la investigación mundial se deriva que los factores que motivan y satisfacen a las personas en un trabajo son completamente diferentes a aquellas que las desmotivan. ¿Cómo está el asunto? Muy simple existen 10 factores que si no se dan desmotivan a la gente en las empresas, pero que si se pone un sobreesfuerzo en que sean perfectos nunca van a tener el impacto que se espera para tener colaboradores motivados.

¿Cuáles son estos 10 factores que desmotivan o que generan insatisfacción?

1. Políticas equivocadas o mala administración en la empresa, más del 35% de las personas en una empresa pública o privada se desmotivan por ello. Cuando los colaboradores ven que la administración y las líneas de acción no son adecuadas se desmotivan. 2. Tener supervisión desmotiva con un 20% 3. Las malas relaciones con un superior 4. Condiciones de trabajo 5. Salario, que reafirma la posición de Maslow, desmotiva a un 10% 6. Malas relaciones entre los colaboradores 7. Malas relaciones con los subordinados 8. Seguridad 9. Estatus 10. Problemas personales

¿Qué incentivos motivan a los colaboradores?

Sin embargo cuando se preguntó a las personas sobre los factores que habían ocurrido en sus organizaciones con los cuales se habían sentido satisfechos ninguno de estos factores obtuvo más de un 7%. El salario fue el más alto en este caso y no se considera como un motivador por más del 7% de las personas. El estudio confirma que si el dinero no está presente desmotiva pero si existe no es un gran incentivo para motivar a las personas. Si busca lograr gente motivada a través de mejorar el salario está cometiendo un error, no más del 7% de su personal va a sentirse motivado.

¿Pero si no es el salario, qué incide en que las personas se sientan satisfechas y por tanto tengan ese incentivo para motivarse?

1. Logro, llegar a los resultados motiva a más del 40% de las personas
2. Reconocimiento al logro, saber como empresarios o jefes cuando alguien ha hecho un buen trabajo incide en un 30% de las personas
3. El trabajo en sí mismo, un trabajo retador, adecuado para la persona motiva el 20% al igual que la
4. Responsabilidad que se otorga a los colaboradores, y finalmente el
5. Crecimiento o avance, el que los colaboradores sientan que han dado un paso adelante y que tienen perspectivas de seguir caminando.

Tendemos a utilizar como opuesto que lo que no nos gusta, si existe, nos satisface y no es cierto, no son opuestos. Si las políticas de la empresa no son correctas desmotivan al 35% si son las mejores no van a motivar a más del 5%. Si el reconocimiento al logro se da motiva al 30%, si no desmotiva al 9%. Lo que satisface en un trabajo no es lo opuesto a lo que no satisface.

Aquí se conjugan dos perspectivas de nuestra naturaleza como personas, por un lado las necesidades biológicas comunes como el comer, un incentivo biológico que hace necesario ganar dinero. Pero por otro lado está la perspectiva personal que hace únicas a las personas, la habilidad o capacidad de logro y a través de éste logro la experiencia de crecimiento y mejora personal. La primera perspectiva se satisface con el ambiente de trabajo o los factores higiénicos, la segunda con el contenido del trabajo mismo.

¿Cuál es la alternativa?

Dado que los factores que inciden en la satisfacción de las personas y por ello en su motivación tienen que ver con el contenido del trabajo hay que hacer trabajos más enriquecedores para los colaboradores. Se tiende a reducir la contribución de cada persona en lugar de darles oportunidades de crecimiento. El estudio menciona varios principios y toda una metodología, aunque solamente se mencionarán los más representativos:

1. Hay que introducir tareas nuevas y más difíciles que la gente no haya realizado – porque incide en el crecimiento de las personas que era el factor 5 en la motivación, por ejemplo.

2. Asignar tareas o trabajos especializados que permitan que la gente se vuelva experta – Porque se le dan responsabilidades, crecimiento y avance, factores 4 y 5 nuevamente

3. Darles nuevas autoridades – porque se les dan reconocimiento y responsabilidad, factores 3 y 4 que inciden en la motivación.

Habrá como siempre quien no comparta estas opiniones y piense que el dinero es un motivador importante, el salario sí es necesario y es una obligación social retribuir adecuadamente a nuestra gente, pero no es el medio adecuado para tener colaboradores motivados.

Si alguien tiene interés en profundizar en el análisis y la metodología la puede encontrar en la siguiente página explore.hbr.org

Enfoque de Mercado (fuente: themoneyconverter.com)

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