CONVERSANDO CON SERVITJE

El lunes tuve oportunidad, por invitación de Delfino Pérez Torres Presidente de la Unión Social de Empresarios de México en Puebla, de visitar a Don Lorenzo Servitje Sendra en el corporativo de su empresa en Santa Fe. Para quienes no ubiquen quien es este personaje tan importante en la empresa mexicana baste decir que es el fundador de grupo Bimbo, una de las empresas más admiradas en México por su enfoque social y de trato hacia su personal.

Alguna vez hemos comentado que a los líderes como Don Lorenzo los imaginamos arriba de un pedestal, con el rostro adusto, serios y todo poderosos. Don Lorenzo está muy lejos de ser eso, si bien es cierto que a pesar de sus 80 y pico de años de edad todavía refleja el temple de su carácter, es una persona de lo más amable, nos recibió en el comedor del Corporativo y nos entregó en la puerta de la empresa después de terminada la reunión. Pero no la de adentro, ¡hasta la de la calle!

¿Qué representa Don Lorenzo Servitje para los empresarios Mexicanos? Podría decir, sin temor a equivocarme que es uno de los 5 empresarios con mayor trascendencia e influencia en México en los últimos 50 años. Y respecto al enfoque social hacia el interior de las organizaciones podría afirmar que sigue siendo el más respetado de todos.

Quisiera compartir algunos de los conceptos de Don Lorenzo respecto a las empresas y sobre todo respecto al carácter social de las mismas. Si a Bimbo le funciona seguramente a nuestras empresas también.

Dos funciones de las empresas

Primero hay que entender que las empresas tienen dos funciones: una función económica y una función social. En ambas la influencia se debe ver reflejada hacia el exterior e interior de la empresa. Como función económica, la empresa tiene hacia el exterior que proveer de bienes y servicios que la sociedad necesita y hacia el interior tiene que generar valor agregado y riqueza para la empresa. Como función social, la empresa tiene hacia el exterior que evitar lacerar y promover los principios sociales, y hacia el interior procurar el bien de las personas que en ella colaboran. Finalmente dice, la primera responsabilidad social de una empresa es cumplir con su finalidad económica. Empresa que no genera no es socialmente responsable.

Las empresas reflejan a sus líderes

Segundo dice Don Lorenzo hay que tener conciencia de que las empresas son tan morales como lo son sus líderes y que el personal de una empresa será tan bueno como lo sean ellos. Así que señores empresarios si en nuestra empresa se refleja la apatía, los resultados no se concretan, el ambiente no es propicio para la innovación y la creatividad créanme que no es culpa del obrero o del trabajador sindicalizado. Es muy posible que el problema empiece en nosotros mismos.

Hacer que nuestra empresa funcione como una empresa modelo

Tercero dice, todo suena muy bonito ¿pero como lo hacemos realidad? Si bien esta no es la secuencia son cuestiones que no debemos olvidar:

Instruir al personal respecto a lo que es una empresa, la gente llega a trabajar pero no sabe lo mínimo respecto al manejo de una empresa y hay que empezar por ello.

Asegurar que los jefes, aquellos que ocupan posiciones de poder, tengan las habilidades para ejercer la autoridad con responsabilidad.

Ejercer una amplia comunicación en toda la organización y otorgar la libertad al personal de decidir, ofreciendo las oportunidades para asumir riesgos y ser responsables.

Confiar en la gente, respetarlos y darles afecto hasta que la empresa llegue a tener un alma y espíritu propios. Después de este breve resumen que les comento pudimos platicar con él respecto a cuestiones tan distantes como su visión original de la empresa – con 30 personas y 10 camionetas jamás me imaginé lo que llegaríamos a ser afirma – hasta su reciente declaración sobre la postura del sindicato del IMSS – de la cual afirmó “ahora sí se me pasó la mano”.

¿Qué hacer para que el alma de la empresa perdure cuando los fundadores tienen que cambiar de mando?

Cada director tiene su propio estilo y hay que saber cambiar la estafeta – a mi me gustaba el campo a mi hijo le gusta la reforestación, mientras los principios se compartan, la forma de aplicarlos no importa. La empresa debe rebasar a la persona, ahí esta la diferencia entre una empresa y un negocio. El empresario busca la trascendencia. Las empresas deben ser altamente productivas pero plenamente humanas.

¿Cómo asegurar que nuestro personal tenga lealtad a la empresa? Busca gente inteligente para que pueda ser competente, busca en ellos el espíritu de trabajo, busca su sentido humano pero sobre todo garantiza su integridad moral. Todo líder es un ejemplo y debe ser congruente. Prefiero sacrificar la inteligencia a cambio de la moral. Si un ejecutivo le es infiel a su mujer que me garantiza a mí que no será infiel a la empresa.

¿Cómo conseguir que las metas se cumplan?

Hay que lograr que la gente haga suyo el proyecto y hay que marcar las reglas como en el juego de ajedrez. La gente puede mover libremente sus piezas como quiera, primero el peón dos casillas y luego el alfil otras más pero siempre respetando las reglas del juego. Es necesario involucrar a la gente en la fijación de la meta misma y darles la oportunidad de cerrar los círculos. Las metas, dice Don Lorenzo, “son sueños con fechas”.

¿Cómo lograr que la relación en las empresas familiares y en específico entre padres e hijos dentro de ella sea armónica? No existe la página 27 de ningún libro, hay que aprender a conciliar los opuestos, lo pragmático con lo humano.

¿Cómo logró consolidar su empresa?

Invertí, invertí e invertí. La gente tiene que entender que el capital debe tener un rendimiento en función del riesgo para recuperarlo y la liquidez. Si las utilidades se regatean no hay inversión. Sólo aprendemos arriesgándonos y equivocándonos.

Parece que muchas ideas no son nuevas y que ya hemos tenido la oportunidad de escucharlas en otros terrenos. Así de simple y sencillo como él mismo. Muchas preguntas más, desde sindicatos hasta la comunicación interna y su conferencia en la reunión de Coparmex Monterrey. Estas son solo algunas de las ideas y pensamientos de un ejemplo para los empresarios de México, Lorenzo Servitje Sendra fundador de grupo Bimbo.

Enfoque de Mercado (fuente: themoneyconverter.com)

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